Поддержка сайтов на 1С-Битрикс и 1С-битрикс24 — от 120 рублей в месяц
 Ваш проект работает как часы, а бизнес — развивается

Сопровождение для Битрикс

  • Профессионально    
  • Бесперебойно    
  • Качественно

Кому мы можем быть полезны?

Интернет-магазинам

Стабильная работа всех систем интернет-магазина зависит от множества факторов: ресурсы серверов, программный код проекта, установленные обновления, SSL-сертификаты, регулярное резервное копирование, контроль показателей и многое другое. 

Мы берем на себя все технические вопросы по обслуживанию вашего интернет-магазина!

Корпоративным сайтам

У вас появляются задания или возникают затруднения с взаимодействием с вашим сайтом? Мы возьмем на себя вопросы по поддержанию инфраструктуры вашего интернет-ресурса в современном актуальном состоянии.  Решаем ваши проблемы, фиксим баги и переделываем проекты под современные требования.

Корпоративным порталам

Быстрые коммуникации между сотрудниками, точность исполнения задач, моментальное взаимодействие систем предприятия - вот залог успеха современной компании. Мы обеспечим техническую базу для ваших решений!

Поддержка интеграций и нетиповых решений

Разработаем индивидуальный план регламентных задач и мониторинга для нестандартных решений. Обеспечим бесперебойную работу инфраструктуры.

Почему мы?


профессионализм

Свой штат разработчиков


качество

Разрабатываем по всем битрикс правилам


опыт

участие более чем в 250 проектах


Как это работает?

Процесс сопровождения

Работаем по четкому и понятному сценарию. Предоставляем доступ к учетной системе в которой можно наблюдать за процессом сопровождения и оформлять новые заявки

1. Аудит

В процессе приемки мы проводим аудит текущей инфраструктуры проекта (Иногда платно. В зависимости от запущенности и сложности), составляем чеклист рекомендаций и требований. Вносим исправления (те, что можно внести по ходу).

2. Работы по результатам аудита

Выполняем работы над проблемными местами, выявленными в результате аудита. Настраиваем виртуальную машину, конфигурируем модули проекта, даем дополнительные рекомендации. Работы над результатами аудита платные, стоимость зависит от объема работ

3. Регламентное обслуживание

Несколько раз в месяц наши специалисты проводят регламентное обслуживание проекта: устанавливают обновления, оптимизируют базы данных, скандируют проект сканером проективной защиты, проводят цикл мероприятий для безотказной работы проекта.

4. Мониторинг

Работаем на опережение! Умная система мониторинга, к которой подключается проект клиента, проактивно сообщает не только о произошедших инцидентах, но и, на основании собранных данных, информирует о возможных проблемах в будущем. 

5. Расчеты

Никаких предоплат! Акт выполненных работ выставляется в начале следующего за отчетным месяца. В акте учтены как регламентные работы, так и роботы по обработке заявок клиентов, доработки и консультации.

6. Доработки

Выполняем любые работы по доработке, разработке и изменению функционала и внешнего вида, кастомизации проектов наших клиентов. Планируем время на проведение таких работ заранее по согласованию с клиентом.

Условия Сопровождения и Техподдержки

для сайтов, интернет-магазинов, порталов на Битрикс

Абонентская плата 120 BYN для проектов на лицензиях 1С-Битрикс, 180 BYN для проектов на 1С-Битрикс24

В абонентскую плату входят услуги по регулярному обслуживанию и мониторингу сайта/портала. Регулярные обновления, оптимизации баз, разработка стратегий производительности, безопасность сайта, резервное копирование, актуальность SSL-сертификатов, защита от вирусов и взломов, контроль работоспособности и прочие задачи, которые мы выполняем самостоятельно без лишних напоминаний.

Регламентированные сроки реагирования

Используем продвинутые системы мониторинга, которые позволят предотвратить большинство неполадок в работе ресурса. На критические инциденты реагируем в течение 15 минут. На обращения  отвечаем  по специальному графику (SLA).

Разработка, доработки, изменение функционала, интеграции, импорты и синхронизации

Оказываем полный спектр IT-услуг для наших абонентов. Стоимость часа работ 60 BYN.

FAQ

Частые вопросы

Здесь собраны ответы на частые вопросы наших клиентов.

Что считается инцидентом?

Инцидент - критический уровень обращения. Инцидентом считаются случаи когда сайт/портал проекта недоступен или на сопровождаемом проекте обнаружены ошибки, делающие невозможным выполнение основных бизнес-функций сайта/портала, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.

 

Как быстро происходит реагирование на инциденты?

В большинстве случаев мы предотвращаем инциденты заранее. Наш проактивный мониторинг заблаговременно уведомляет о большинстве возможных критических повреждениях системы. Если все-таки инцидент произошел, то наши специалисты реагируют на обращения с критическим уровнем (Инцидент) в течение 15 минут со времени получения заявки (в рабочее время).

 

Какие бывают уровни обращений?

Мы делим обращения клиентов на 5 уровней:

  1. Критический уровень - Инцидент. Время реагирования на обращение - 15 мин.
  2. Высокий уровень - Сбой. Под такой уровень подпадают заявки, соответствующие следующим критериям: обнаружены ошибки, делающие невозможным выполнение основных-бизнес функций сайта/портала, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций или ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций сайта/портала. Время реагирования на обращение - 4 часа.
  3. Срочный уровень - уровень, который может быть присвоен обращению по инициативе Клиента. Обращение с этим уровнем обрабатывается вне очереди, при условии отсутствия обращений с Критическим уровнем.
  4. Нормальный уровень -  уровень обращений, соответствующих следующим критериям: ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций сайта/портала или любые доработки, не связанные со сбоями. Время реагирования - 2 рабочих дня.
  5. Уровень «Без SLA» – к этому уровню относятся обращения, не связанные напрямую с работами по сопровождению сайта/портала.

Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время. Мы оказываем услугу Сопровождение по рабочим дням с 10 до 18 часов по минскому времени, кроме праздничных и выходных дней. С 11 до 17 часов по минскому времени в выходные дни обрабатываются заявки с уровнем Критический. 

 

Как тарифицируются работы?

Время фактического превышения часов, включенных в абонентскую плату, рассчитывается по ставке 60 BYN в час.
Время, затраченное на согласование требований, условий конкретной задачи, затраченное на диагностику, оценку задачи, а также на консультации по задаче или обращению, прибавляется ко времени выполнения этой задачи или обращения.
Затраченное на консультацию клиента или на любое другое действие по обращению клиента время тарифицируется по фактически затраченному времени, но не менее 15 минут за каждое действие.

Стоимость оказания услуг по обращениям с уровнем Срочный тарифицируется с увеличивающим коэффициентом х2. Стоимость оказания услуг по обращениям с уровнем Критический в выходные дни тарифицируется с увеличивающим коэффициентом х2.

 

Какие работы выполняются в рамках Сопровождения?

Сопровождение – комплекс мер по обеспечению работоспособности проекта, добавлению и изменению его функциональных возможностей, а в случае необходимости, меры по устранению неполадок в работе. Мы выполняем следующие виды работ:


Регулярные (регламентные) работы:

  • Настройка и мониторинг регулярного резервного копирования сайта/портала. 
  • Установка обновлений Битрикс.
  • Проверка производительности.
  • Мониторинг Проактивной защиты.
  • Устранение замечаний Проактивной защиты.
  • Устранение замечаний Панели производительности.
  • Контроль сроков окончания SSL-сертификатов, доменов, лицензии Битрикс.
  • Контроль производительности и состояния базы данных сайта/портала.
  • Оптимизация таблиц базы данных.
  • Создание и мониторинг фасетных индексов.
  • Мониторинг журналов вторжений.
  • Контроль размеров свободного места на диске.
  • Контроль объемов файлов кеша.
  • Создание и оптимизация индексов внутреннего поиска.
  • Выборочный визуальный контроль бизнес-функций.

Доработки по обращениям клиента:

Любые работы по обращениям клиента занимающие не более 5 часов на обращение

Разработка сложного функционала, требующая более 5 часов трудозатрат осуществляется в рамках услуги "Разработка"



 
CRM-форма появится здесь